淘宝客服的工作在淘宝的整个运营团队中是非常重要的，优秀的淘宝客服可以通过与客户的聊天了解客户的需求，促成产品的交易。客服的工作职责大致分为：贵客的服务和二次开发工作。下面小编就来分享一下如何培养客服的综合素质。

如何培养客服的综合素质

1.“客户至上”的服务观念

 “客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中，因此，客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念，整体的服务观念。

2.各种问题的分析解决能力

 优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作，还要善于思考，能够提出工作的合理化建议，有分析解决问题的淘宝客服技巧，能够帮助客户去分析解决一些实际问题。

3.人际关系的协调能力

 优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作，还要善于协调同事之间的关系，以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力，是指在客户服务部门中，如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候，同事之间关系紧张、不愉快，会直接影响到客户服务的工作效果。

 例如，有些淘宝客服主管经常抱怨说，每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子，女孩子在一块儿，事儿特别多，一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起，结果，客服主管每天还得去调解这些矛盾。

4.工作的独立处理能力

 金牌客服必须能具备工作的独立处理能力。一般来说，企业都要求客户服务人员能够独当一面，也就是说，你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。

成为一名优秀客服需要哪些技能?

1.态度端正，热情服务

 既然选择做售后的工作，那就要服务意识，需要安抚顾客不满的心情，避免或者减少差评;当顾客遇到问题是，积极、热情的处理，让顾客感受到你真的在为他解决事情。

2.流程

 处理的流程要熟练，该道歉要道歉;认真看和其他客服的淘宝聊天记录，针对顾客的问题，做出处理，和顾客建立良好的沟通，并且尽快处理好问题。

3.物流

 当顾客来询问物流情况，要及时联系仓库是否发货，快递是否取走等等，安抚顾客的情绪。

4.退换货

 当顾客来申请退货(确认是否发货，如果还在仓库，第一时间联系仓库，拿起来;若是在途，联系快递召回，减少损失)或者换货(要跟顾客说明快递的费用哪方承担，避免之后的问题，并且认真交代我们的流程)，退换货要注意提醒顾客，不影响二次销售。

5.评价

 评价对于一个店铺的权重十分的重要，那么遇到差评的顾客，第一时间打电话联系，询问原因，能解决的尽量解决，让顾客帮忙删除差评。

 相信很多的客服都有这样的体验，那就是很多的消费者会去问一大堆的问题，遇到了这样的情况，你作为客服首先是必须要态度端正，热情服务的，即使对方最后不买了，也要微笑面对。