客服技巧
京东客服自动回复怎么设置?

京东客服自动回复怎么设置?

在电商平台开店,还是需要有店铺客服来回答买家的问题。然后,当同时有很多问题时,你需要商店设置一些客服的自动回复。如何设置JD.COM客服的自动回复?具体内容一起找吧。 JD.COM客服.....

如何让客服在两天内快速上手?提升转换率

如何让客服在两天内快速上手?提升转换率

为什麽要建立一个新客户的培训系统,让新客户在两天内迅速上手? 客户服务转化率对店铺营业额有很大的影响,尤其是对于以客服为主要服务内容,而客单价较高的行业。 客户服务的流动.....

电商运营必须要知道的八点

电商运营必须要知道的八点

第一,定位。 在开店之前先要考虑清楚三个问题:你的产品是什么?你们向谁出售?您的优势是什么? 开店就是竞争,你有实力和同行竞争,才能取得成功。举例来说,你是一个知名品牌的.....

淘宝客服转化提升6大技巧

淘宝客服转化提升6大技巧

近几年来,随着互联网的日益普及,电商肆意发展席卷人们的生活,作为国内最大的电商平台,淘宝给人们的生活带来了不可估量的便利,也因此越来越多的人加入到淘宝大家庭。如今随着淘.....

天猫客服怎么提高转换率??

天猫客服怎么提高转换率??

! 我们在推销产品时,经常会遇到这样的尴尬情况:当我们很好地向顾客介绍了产品的优点之后,顾客却无动于衷。 这是为什么呢?难道自己介绍的东西不够好吗?一般而言,之所以会出现.....

史上最全电商服务技巧

史上最全电商服务技巧

负责对顾客提出的退货、换货问题进行答复。 一、及时回复顾客提出的退货/换货信息,安抚顾客。答复最多五分钟。 2.本着诚实守信、以买方为中心的原则,对属于我方责任的问题,向买方.....

电商客服与客户沟通的几大小技巧!

电商客服与客户沟通的几大小技巧!

人类的需要可以分为两类:物质需要和物质需要。但是在需求方面可以放心。每个人都喜欢听故事,无可厚非。销售人员可以抓住这个机会,通过讲述故事来拉近与顾客的距离。而且在报价时.....

淘宝客服和客户沟通技巧!!

淘宝客服和客户沟通技巧!!

网上客服培训之如何与顾客谈价格? 消费者在淘宝上购物,即使知道价格已经很低,但已养成讨价还价的习惯,除了想买到实惠的宝贝外,其实还在享受着还价带来的那种成就感。 冲向网店.....

在淘宝刷收藏可以吗?被发现后会怎么样??

在淘宝刷收藏可以吗?被发现后会怎么样??

淘宝网店刷销量的方法许多,但在刷的另外也会担忧被服务平台查到,轻则降权重值则停业,不良影响十分比较严重。淘宝网对店面和商品的排列标准及顾客的从众效应驱使店面刚开始运用刷.....

做好淘宝客服有哪些技巧??

做好淘宝客服有哪些技巧??

淘宝网客户服务的技巧?客户服务的作用是什么? 对淘宝天猫客服而言,他们的专业化程度如何?相信很多人都不了解,目前很多电商公司,尤其是一些大中型淘宝天猫,对客服人员不太重.....

淘宝店铺客服分流如何设置  客服招聘渠道有哪些

淘宝店铺客服分流如何设置 客服招聘渠道有哪些

对于淘宝商家来说,如今淘宝客服也成为了商家朋友特别重视的运营团队成员,因为淘宝客服是可以直接与买家进行沟通,并可以直接反应买家意愿的人。所以淘宝店铺分流和招聘很重要,下.....

淘宝新手客服与金牌客服的区别 如何成为金牌客服

淘宝新手客服与金牌客服的区别 如何成为金牌客服

在淘宝商城当中,每一个店铺都已其自身的运营团队,而团队当中的每一位成员都有明确的分工,而且淘宝客服也有等级之分。下面小编就来为大家介绍一下新手客服和金牌客服,希望会帮到.....

淘宝外包客服如何收费 有哪些模式

淘宝外包客服如何收费 有哪些模式

如今商家朋友大部分都会选择将店铺的客服业务或者工作承包给外包公司,这些公司的客服都是经过培训,有一定专业技能的。但是淘宝客服外包的收费如何相信大家不是很清楚,下面小编就.....

如何提升淘宝客服业绩 有哪些方法

如何提升淘宝客服业绩 有哪些方法

在淘宝运营团队当中大家都有自己的岗位要求以及相应的薪资和业绩,所以大家想要提升业绩就需要根据自己岗位的职责要求进行。下面小编就来为大家介绍一下如何提升淘宝客服业绩的内容.....

淘宝客服如何解决被顾客投诉的问题 怎么做不会被投诉

淘宝客服如何解决被顾客投诉的问题 怎么做不会被投诉

如今淘宝客服一斤是商家朋友非常重视的一个岗位了,而且大家对于客服的基本要求也有所提高。但是客服还是难免会收到买家的投诉,下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服怎么做才不会被.....

淘宝客服介入时间与方式  有什么作用

淘宝客服介入时间与方式 有什么作用

如今所有的朋友已经知道了淘宝客服的重要性,而且买家朋友在遇到纠纷时也需要淘宝客服的介入,但是淘宝客服介入的时间与方式是有讲究的,下面小编就来为大家介绍一下,希望会为大家.....

如何成立淘宝客服团队 建设要点有哪些

如何成立淘宝客服团队 建设要点有哪些

很多淘宝商家朋友在刚接触到淘宝店铺之后就已经意识到了淘宝客服的重要性,所以大家都会选择成立自己的淘宝客服团队。但是成立一个客服团队并不是一件简单的事情,下面小编就来为大.....

淘宝客服如何有效解决纠纷 如何解决售后纠纷

淘宝客服如何有效解决纠纷 如何解决售后纠纷

如今淘宝商家朋友对于店铺的运营团队的要求越来越高,对于成员的技能和处理能力都会加强。对于客服来说,需要加强解决纠纷的能力,下面小编就来为大家介绍一下相关内容,希望会为大.....

拼多多客服回复率低如何解决  原因是什么

拼多多客服回复率低如何解决 原因是什么

无论是哪一个购物平台都很注重客户的购物体验,所以商家朋友对于客服岗位的要求非常高。但是拼多多商城当中,有很多的店铺在客服回复率方面特别低,下面小编就来告诉大家原因和解决.....

淘宝售后客服主要是做什么的   售后客服好做吗

淘宝售后客服主要是做什么的 售后客服好做吗

淘宝客服的重要性就不用小编再多说了吧,大家只要可以提高自己店铺当中客服的专业性就可以为店铺促成不少的成交。今天小编主要来为大家说一下淘宝客服的主要工作,希望会帮助大家有.....

淘宝客服如何快速提升顾客体验感   与客户沟通需要注意什么

淘宝客服如何快速提升顾客体验感 与客户沟通需要注意什么

在淘宝的整个运营团队当中,每位成员都是不可或缺的存在,大家只有将自己的工作做好,做到位,才能将整个店铺的运营工作做好。就连淘宝客服都是大家需要多加关注的,因为他们是消费.....

淘宝客服怎么做不会被投诉    怎样解决常见投诉问题

淘宝客服怎么做不会被投诉 怎样解决常见投诉问题

淘宝客服虽然是与消费者第一个接触到的人,但是如果大家没有一定的技巧,就很容易会被消费者投诉,所以大家在与顾客进行沟通的过程中一定要谨慎。下面小编就来为大家介绍一下淘宝客.....

淘宝客服与顾客沟通时有哪些底线     客服有哪些技巧

淘宝客服与顾客沟通时有哪些底线 客服有哪些技巧

淘宝客服的工作并不是大家想象的那么简单,客服需要对消费者的意向进行了解,需要促成交易的进行,还需要对他们的意愿进行了解。所以客服是整个运营团队当中最不能忽略的,今天小编.....

淘宝客服如何提升淘宝宝贝的转化率   售前客服如何提高转化率

淘宝客服如何提升淘宝宝贝的转化率 售前客服如何提高转化率

淘宝客服是可以在第一时间对消费者意愿和诉求进行了解的人,所以淘宝客服可以与消费者沟通,促成其在店铺的交易,所以淘宝客服是可以影响转化率的。下面小编就来为大家介绍一下淘宝.....

淘宝客服该如何引导买家下单  催发货该怎么处理

淘宝客服该如何引导买家下单 催发货该怎么处理

对于淘宝客服来说需要达到一定的专业化水平,只要消费者会进行询问就说明消费者有购买意向,但是如果买家没有下单之前需要对他们进行引导,基于最基础的客服工作流程最终实现转化。.....