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淘宝收到错的商品换货流程 聚划算换货运费险生效吗

 相信大家在网购的过程中都遇到过一些问题,有时是因为卖家发错货,有时是因为产品的质量太差等,大家想要退货,但是退货的运费由谁负责呢、下面小编就来为大家分析一下。

 受到错的货物说明是卖家发错货,责任在卖家,我们可以要求换货,货物返回的快递费可以选择到付,也需要提前与卖家联系。要到收货地址。下面小编来为大家介绍一下具体的换货流程

退换货前提条件

1、在接到商品后,如果发现商品和店家描述的不符合,或者是店家发错了货,或者商品质量问题,就需要先和店家沟通处理问题。可以在淘宝旺旺上直接和商家沟通,一般商家都会比较客气的和买家讨论处理方法,如果同意退货或者换货的话,对方会提供退货地址。需要先把货物退给对方,对方会给你退款或者换货。

2、邮资处理:淘宝换货流程,如果是买家原因(非商品质量问题)换货,由买家自行承担所有换货的运费。其中,如果是卖家包邮的商品,买家只需自行承担寄回运费;如果是非商家包邮商品,买家还需承担卖家再次发货运费,一般由买家支付宝转账给卖家。个别大品牌承诺购物享受免费退换货除外。

3、7天无理由退换货服务要求自签收货物之日起7天内在不影响2次销售的情况下,买家可以无理由向卖家提出退换货要求。过期无法享受无理由退换货服务

淘宝换货流程

1、满足以上条件,然后跟卖家沟通,协商用具体邮资,换货方式等,双方同意换货。尽量做到不需要小二介入的情况,万事好商量。首先确定自己想要换的尺码或者商品风格(每种产品属性不同,具体跟据产品来),联系旺旺客服,说明自己想要换货。也可以把自己的数据信息告诉客服,让客服建议合适的尺码等。客服会发送相关换货注意事宜,一般换货都需要在寄回的包裹里放上小纸条,小纸条的信息包括旺旺名,订单编号,寄送地址,换货原因,想要换的商品信息等。有退换货保障卡的直接按照卡上的内容填写即可。

2、目前淘宝集市店铺换货可以后台申请,进入已买到的宝贝--找到需要换货的宝贝--点击申请售后(确认收货后才会显示申请售后,没确认收货的订单显示的是退款/退货,即不能换货,所以需要换货要先点击确认收货)  

3、进入后点击换货--选择换货原因(建议按照卖家告诉你的原因填写,卖家无明确说明的照实填写即可)。点击提交申请,等待卖家同意,也可以旺旺催一下。等卖家同意申请后,按照要求包装好商品,寄出快递。记住保留底单。寄出后返回申请换货的页面填写快递单号,点击提交即可

4、注意自己密切关注物流信息,物流显示商家签收后即使催促商家尽快发货。有些商家发货及退换货订单很多,如果不及时催促可能出现遗漏。商家发出更换的商品后会进入后台填写物流单号。此时买家也会得到旺旺通知,之后等待收货即可。收到货以后返回之前申请换货的页面确认收货。  

5、等待商家收到退货后,整个退货/换货过程就完成了。

淘宝换货流程其它事项

 在退款退货过程中如卖家对退款申请有异议,点击拒绝退款申请,输入拒绝理由,来完成拒绝退款申请操作,拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议,等待买家修改,买卖家可以再进行友好协商,如果最终无法达成一致,淘宝小二将会介入进行处理。总之手上预留凭证,一般退款都是没有问题的。

 在商家发错货的情况下,换货邮费是由商家承担的,当然,很多商家现在一般都会赠送淘宝退货运费险,退货的运费一般保险公司会退给我们的,但是,如果我们退回商品的邮费多余保险公司退给我们的钱,我们也是可以要求卖家补偿的哦。

聚划算换货运费险生效吗?

 会,理赔金额和理赔进程可以通过以下步骤查看

1、在卖家收到货后,进行退款申请,卖家收到退款申请同意退款后,淘宝账户中,会出现“查看退款”这一项。

2、此时会进入另一个界面,显示“退款总额”以及明细,还有预计的退回时间。

3、一般在退款成功后,你的退运险费就会自动生效,保险公司就会进行理赔处理。

4、此时淘宝账户显示”理赔处理中“,可以点击”理赔处理中“,查看退运险费详情,此时会出现保费金额和获赔金额。

5、一般运费退回到支付宝内需要三天,退运费成功后,淘宝账户便会显示”理赔成功“,进入”支付宝“后,支付宝会显示”买家运险费理赔“交易成功。


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