淘宝网客户服务的技巧？客户服务的作用是什么？

对淘宝天猫客服而言，他们的专业化程度如何？相信很多人都不了解，目前很多电商公司，尤其是一些大中型淘宝天猫，对客服人员不太重视，在招聘客服时，主要是要求有良好的口才，会说会道迅速敏捷，打字会快，打错的能力低，忽悠厉害。

事实上，客服的工作对于整个店铺都能起到很大的作用，产品的销量和转化率都和客服密切相关，今天电商李老师在这里给大家分享一下淘宝客服的一些技巧。各位开网店的人有任何问题都可以问李老师，李老师分享淘宝实战经验与方法，帮助新手打造一流的旺铺！

首先：“噢，噢，额！

在非常客户的聊天中，多次出现回答“嗯，哦额”我建议同一客户不要出现3次这个答案超过3个字。顾客会觉得你对他提出的问题有些厌烦。怎样说客户不懂就再去咨询您，您懂网购流程了解产品相关信息，未必别人也懂~耐心很重要。因此大家在检验客户服务能力、耐力时，是否能做到事事“忍耐”是最重要的~您回答“明白明白”比“嗯哦”相信会更好，更亲切一点。

二：顾客讨价还价。

大多数客户看到了讨价还价的信息，我建议可以这样回答。亲戚~你觉得买给你多少钱合适呢，价格已经接近利润了，而且我们是包邮的，运费真的很贵相信亲戚们也发过快递吗！等顾客回答。那么，亲！本公司为您打出优惠卷，收到货记得打5折，哈哈！

要点三：不回复。

许多顾客无理取闹，不回短信，这是常事。推荐您每天接收客户的聊天记录。

顾客打闹是常事，但作为一名专业的客服人员，你应该懂得如何解决顾客的困惑，让顾客了解你。

四：设定自动回复，启动机器人。

不客气的话，自动回复。别认为自己能快速回短信，是没礼貌的事。

要把口袋里的钱掏出来，必须学会尊重。

开机自动回复，牛头不对马嘴。

五：遭遇刁难，发帖人好评率不到百分之一。

碰到这样的人，肯定会给你差评，评语写得很多。这个顾客会觉得“理所当然”，我们想要接他的订单，又怕他会对我们进行批评。一定要“先发制人”。