所有的淘宝卖家没有一个不在意自己店铺评价的吧，如果不在意，那么你的店铺怕是快要开不下去了。所有的淘宝卖家在遇到客户给出中差评的时候，都会让客服与顾客沟通修改差评，下面小编就为大家分享淘宝客服改中差评的话术语。

改中差评主要分三个步骤：

 第一是：确认环节，第二是：道歉环节，需要做2-3次道歉，第三是：收尾环节

处理中差评术语

1.确认身份

 您好，请问是XXX先生丶小姐么?

 (注意，必须等到买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌)

2.自我介绍

 (包装自己。让对方感觉尊重，重视)

 我是XX店的售后服务经理，我叫XXX，今天打电话是想做一个售后回访。

3.确认产品

 我想了解下，您之前X月X号在我们XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX产品，您还记得吗?

4.确认评价

 当时您给了评价是XXXXXXXXXX(特别是想不起来产品的时候就马上说评价)

 (选合适的念)我想了解下具体是什么样的

5.道歉---最重要部分

(1)对话，重复对方的语句，同时不断给出语气肯定词

(2)理解---同情----道歉感同身受

 特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务人员的经理哦!

 (买家开始抱怨XXXXX)注意，语速不要过快，一定要注意对话重复他的问题，让他觉得你再做记录

 (感同深受)比如说：我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。

 电话沟通时，尽量使用苦肉计，那就是三十六计中的其中一计;苦肉计。使用你的可怜之处，博取他人的同情，毕竟人都是有感情的动物，如果这个评价对于你想当重要，可以稍微过分的满足客户要求。巧妙的能够把这个评价处理掉!

 最后一招，这招此乃下下之策也，没办法之中的办法了，走到最后一步了，无奈之下，这个评价对你的宝贝销量影响力相当的大，按照50%货款来给客户退款作为补偿。不惜一切的代价跟客户协商，如果客户犹豫不决，那么你就抢先一步发言

 注意：1.除了即时修改的客户，所有客户必须每个发修改短信，无论客户说是否会自己修改，同时为了确保成功率，可以给客户也发个旺旺信息(否则会出现追加评论的情况)

 总结：差评处理技巧不在于你给了买家多少东西，而在于你能不能跟买家做朋友。利用相似法则，找出买家的共同点，比如同一个地方的，同一个学校的，同一个专业的，工作同一个城市的，刚去他城市旅游过等等，找到共同点，交朋友，给予一定的优惠，90%的中差评都能修改掉。

淘宝中差评处理技巧

一、淘宝中差评处理技巧之一切按照规则办事

 中小型的淘宝刷信用卖家总是特别在意淘宝中差评，在面对这些情况的时候，往往显得很没有底气，一味地向买家妥协。虽然说顾客是上帝，但这样处理的效果显然不怎么样。个人认为，不管是什么样的淘宝中差评价，都应该按照正常的程序和规则来处理，不要带有太多的个人情绪在里面。

 作为卖家一方，我们应尽到自己的最大的责任来进行协调，如果买方依然不依不饶，那就应该申请淘宝官方的公正处理。不要把太多的时间纠缠在某一淘宝中差评上。

二、淘宝中差评处理技巧之尽量不要提供上门退货服务

 遇到淘宝中差评的时候，同城的买家有时候会要求上门交易，但淘宝本身就是一个虚拟的交易平台，其本身有一套属于自己的管理办法，如果打破这个格局，有可能就会带来一些不必要的麻烦。比如买家要求退货，最好是通过快递交易，在快递员把货品送到之后，要检查退回来的货，如果货品不符合退货的条件，是因为买家自己损害的产品，我们是可以拒收的，退货给买家。

三、淘宝中差评处理技巧之提防讨价还价的客户

 为解决淘宝中差评，多数消费者都喜欢讨价还价，包括我们刷信用卖家自己，也常常能在讨价还价中感觉到一种成就感和满足感，这也并没有什么。讨价还价是很正常的事情，但也必须有一个度。对于那些无休止纠缠、砍价的顾客，我们宁愿放弃这笔交易，也不要为自己惹来麻烦。遇到难伺候的客户，最好的方法就是沉默。