在互联网时代，售卖产品不是订单完成就结束了，一个产品的销售包括从下单到物流到开箱以及售后服务的完整过程。只有一个产品足够好，消费者才会乐于推荐，但大部分的卖家，只关注了商品，并没有关注产品。

先来说包裹中的巨大价值，假设你每天发货500单，一年就是18.25万单，这是个巨大的多维度的广告位，而且是精准触达，实物触达。那首先我们要通过包裹提升用户的满意度，从而增加用户的推荐率，减低退货率。

先来看下如何通过包裹提升用户满意度

第一：视觉和质感。其实用户只关注他们愿意关注的，只相信他们自己相信。如果用户收到一个破破烂烂的纸箱，即使商品再好，用户也会觉得很一般。好的包装能显著降低你的退货率，所以什么都能省，包装不能省。

接下来我们来看看案例，其实化妆品最花心思的就是他的包装，如果去除化妆品的科技含量，研发成本，只计算化妆品的物料成本，这时包装成本是大过物料成本的，所以包装是很重要的。

反面案例，我们有个学员是卖高端运动裤品牌的，一条裤子大概要卖500-600元。但外国很多品牌包装很简单，就一个塑料袋。导致卖的是正品，但是很多的人投诉说是假货。因为消费者看到这个包装后，觉得产品不像一条500元的裤子。

第二：在包装上要有一些有特色有感情的东西，比如说：在每个包裹的卡片上面都能叫出客户的名字，让用户感到用心感到差异化。当然这个可能不太适合每天发几百单几千单的那要忙死的，比较适合一天几十单，小而美的店铺。

第三：赠品的设置，先来看个反面案例。早期的阿芙精油，因为精油成本很低味道又多，所以阿芙会在包裹里，附送一堆产品，想以此让感兴趣的消费者可再次购买。理论上是对的，但消费者感觉并不好，送的比买的还多，会觉得商家利润高，自己被骗了很多钱。

再来看正面案例。三只松鼠，他赠品和包装特别的用心，首先在快递纸箱上会有小塑料片，方便消费者开箱。然后果壳袋里有开的坚果工具，密封夹等，配件贴心、齐全，解决了吃的过程。

赠品主打用心，很多卖家早期会用手写卡片这种形式，来博得消费者的满意度，让消费者觉得商家诚意满满。切记绝不能对主商品喧宾夺主，因为包裹体验最重要的目标是刺激买家。

包裹的最高境界：好的包裹体验，可刺激买家自发分享朋友圈。比如某女士，因为经常买鞋被他老公说，然后这次她又买了双鞋，回去打开快递柜，突然看到鞋盒侧面写着，对不起，我又买鞋了。这样会让消费者觉得非常有意思，就愿意去发朋友圈分享。

最后一个案例，某女士，在淘宝上买了一件衣服，收到快递盒，打开后，盒子里几个大字：今天你最美，消费者看到后很开心。包裹的最高境界就是让用户愿意发朋友圈，来秀包裹。