淘宝为了维护租消费者的权益，大部分的商品都是支持七天无理由退货的，但是，有些消费者在收到假货之后，不退还商品，只要求退款，遇到这样的情况，商家该怎么办呢？下面小编就来告诉大家。

淘宝售假产品顾客不退货仅退款怎么办

1.对于申请仅退款并且原因选择的是影响商品品质的，先和买家沟通，了解情况要求买家修改

2.不配合修改，不愿意退货退款的建议直接拒绝退款，天猫可以直接小二介入了，集市因为要15天之后才可以介入。在此期间先拒绝

3.如果在此期间买家修改成了退货退款，但是原因还是假冒品牌也一定要拒绝不能同意，否则后期买家发起投诉会成立的，因为你们同意买家退货代表承认自己卖的产品是假冒品牌。

4.介入之后要准备好产品的进货凭证或者授权书等相关凭证。

如何申诉?

 如果申请假冒品牌，最好就是让小二介入了，所以不要把买家说小二介入当成威胁，因为这样的情况买家不介入我们也要介入的，所以可以主动告知买家，说如果您不愿意修改原因，那我们也只能让小二介入处理了，相信小二会给我们一个公平公正的处理结果的。真的这类的买家都是纸老虎，你不拍她不一定真敢介入的，可以试试

 既然我们要申诉就说明淘宝的处罚是错误的，那么我们就要拿出证据来证明我们没有售假，所以申诉成功最重要的一部分就是事实我们没有售假，所以这个前提就是我们没有售假。

 当我们被投诉处理了，系统会发消息给我们掌柜的旺旺号，如果消息被查看过了也没有关系，可以在卖家中心---体检中心---违规记录查询对我们的处罚。而且这个申诉是有实效限制了，过期了就不能申诉了。

 接下来就是我们举证的重要环节了，点击处罚的消息，后方会出现一个我要申诉，在申诉之前可以查看对方投诉处理的理由，销售假冒伪劣，往往会附带着侵犯知识产权的处罚，所以我们要对症下药，找到我们的证据。

 整理证据的时候选择申诉的理由相对于，比如我们所销售的商品有正规的进货凭证--销售许可证--授权书等等资料，而且把资料整理在一个压缩包里边大小一定不要超过5M，否则提交不上去。

 接下来就是等待对方投诉人继续举证证明我们是售假的，然后一个环节就是等待小二的介入，还给我们一个公道。如图所示，只要我们确实没有售假，那么之前对店铺的处罚扣分 ，下架的商品就会自动恢复的，希望能够帮助到大家

 最后需要注意的是，在我们收到处罚信息的时候一定要及时处理申诉，否则过了实效就无法发起申诉了，还有当我们第一次申诉被驳回的时候，我们可以提交第二次，如果不提交或者申诉失败那么处罚就生效了。

淘宝退款原因有哪些呢?

1.第一，图片，产地，保质期等描述不符，很多要求退款卖家收到货之后，发现实际上和图片上看到的不一样，有时候会发现保质期已经快到了，和卖家所说的不一样，这时候就会选择这一选项。

2.第二，认为是假货，这个选项会对卖家产生一定的影响，卖家很可能会被要求假一赔三，但是还需要买家有个举证的过程，证明卖家所售的商品是假货。

3.第三，商品破损问题，一般淘宝店铺都要求买家需要拆开包裹确认无误之后，才能签收快递，但是一般买家却没有这么做，因此淘宝商品出现破损的问题会对卖家造成一定的困扰，需要卖家和快递进行协商。

4.第四，发货问题，第五，生产日期，批号与卖家承诺不符。

5.第五，效果不好或者不喜欢，这些退款原因一般情况下不会对卖家造成太大的影响。

6.第六，商品变质。

7.第七，认为是三无产品，卖家很可能会被要求进行赔偿，甚至店铺要进行审核之后才能重新开铺。

 淘宝退款会对店铺的信誉造成很大的影响，造成新客户的坏印象，也会损失一部分老客户，如果退款率太高，还会影响店铺申报活动以及影响淘宝店铺流量等等。卖家讲究的是诚信经营，不卖假货，但是买家同样也要实事求是，如果只是因为自己不喜欢或是商品和描述有差别，就不能以报复心态说卖家卖的是假货，这必然会对店主造成不必要的困扰。 淘宝退款原因有很多，怎么选淘宝退款原因需要靠买家实事求是的选择，那么这些淘宝退款原因有影响吗，其实如果卖家卖的是假货或是三无产品，必然是要受到惩罚的，更不要说影响了，这也是不诚信卖家所必须承担的责任。

 淘宝假货只退款不退货?这也是2017打假新规则，在违反消费者权益的时候，淘宝客服会同意你的只退款要求，在查明情况，并且属实的时候，我们买家是可以合理得到申诉的。重要的是举证过程，证明商家所售的是假货，然后申请只退款不退货，按照淘宝流程走就好了。