老顾客是店铺最重要的资源，他不仅是店铺流量的重要保障，也是店铺后续销量的保证。所以卖家一定要把握好这部分资源，维护好老顾客，尤其是流量比较少的中小店铺，不要让到手的流量白白浪费掉。下面小编就来说说怎样维护老顾客呢?

一、建立店铺独有的会员机制

现在不仅仅只需要淘宝的会员机制，店铺也需要有自己的会员机制。

拥有会员机制的淘宝店铺，回购率往往比较高，这是因为会员机制能让买家感受到你对他们的重视。划分不同的会员等级，等级的标准是什么，会获得怎样的礼品和优惠等等，对老顾客来说都是一种吸引。不定时做好回访，了解他们的使用情况及感受，适时给他们推荐相关产品，如果他们恰好有需求，就会进店逛逛，无疑为店铺带来了免费流量。

二、群发的消息要对客户有吸引力

群发是有技巧的。我见过大部分的商家是这样群发，节假日的时候群发祝福语，有事没事发什么问好的。发节假日祝福语，我个人认为是没这个必要。其实大家没这么缺爱，他不缺你这一条祝福，节假日的祝福语人家生活中的朋友他都懒得回复，何况你一个商家。节假日发祝福语的人那么多，你再发只会造成他的烦恼。所以，维护微信老顾客的时候建议大家避开节假日的时候群发，特别是不需要发什么祝福消息，除非你是发礼品，发红包。但是我估计你也不会这么下血本。

因此，群发信息的时候，一定是要以优惠为内容，而且这种优惠是能够真正打动买家的。平时的普通优惠你可以在朋友圈发，但是如果群发私聊消息的时候优惠一定要打动买家。

三、跟客户聊天多一份真诚

在跟客户发消息时，用词要注意。尽量让对方感觉你是在为他量身打造的，而不是所有人都发了。比如说，亲，你在我们店铺购买了几次了，一直都没来得急给您额外的福利，这次我们特意给亲准备了一个活动礼包，您可以了解下哦，活动仅限亲自己使用，不能外泄咯。

如果这句话，把亲换成亲们，明显感觉就差了很多了，亲们，人家一下就感觉原来你是给所有的人都发了，这个时候他的好感就降低了不少，但是你用的是亲的话他就有一种很尊贵的感觉。一般这个时候，如果你的产品优惠打动了买家，他是会回复你的，会咨询你一些问题的。这个时候就是你情感切入的时候，通过聊天让你们之间越来越关系紧密，情感链接一定是在他们咨询你的过程中慢慢发生的，而不是你直接发什么祝福语。

我们在维护老顾客的时候，不仅要考虑到自己的利益，还要站在消费者的角度思考问题，用真诚打动顾客，让顾客信任我们，这样才能建立长期的合作。今天就分享到这里，希望以上分享对你有所帮助哦!