差评是开店无法避免的，毕竟在经营店铺中，很多因素是不可控的。对于大部分的卖家来说，遇到差评，都会尽最大努力去解决。遇到恶意差评师，可以在淘宝上进行申诉。但是还是有一些差评原因没办法进行申诉，比如：产品质量、服务态度等。买家的购买体验不好，就会给你一个差评。

如果确实是因为自己产品的质量出现了问题，可以跟买家协商，退货换货都可以。但是要是因为服务态度这种软性的东西出现了问题导致差评，那就不好解决了。大部分情况下，那些很难解决的差评，都是店家自己“作出来”的。

差评规避法则：

1、产品自身质量问题

产品在做介绍，也就是详情页的制作，不要有不切实际的描述，或者过分夸大的描述。而且，每件产品都不能保证是十全十美的，这一点，我们可以在详情页上标注解释一下，以免给自己造成后续不必要的麻烦。

2、发货物流

在不亏本能盈利的情况下，尽量选择服务和速度都比较好的公司。尤其是产品的包装一定不要太低劣，有时还可以在包装盒内，放几个小礼品，虽然不值钱，但是却可以给买家很好的体验。

3、客服态度

店铺客服尽可能的进行一定的培训，尤其是在礼貌用语这一方面。买家在购买前询问时，要积极快速回复，当然这种态度要一直保持到售后。只要你做的没有问题，之后得了差评也有的解释。

收到差评之后，一定要跟消费者在认真解释，争取能够将差评改过来。如果不能更改，也要在买家的评价下边进行详细的解释。很多买家看评价时，会尤其关注差评，只要我们解释的够清楚明白，买家也会理解的。