我以前是开实体店的，做了很多年。网购火了起来以后，实体店越来越难做，我就慢慢转向网店，但实体店也没放弃，线上线下一起做，要说赚钱，也的确赚了不少。但是，这些都是我辛苦付出后的结果。不说别的，就说开网店遇上的那些奇葩买家，就够我写一本书的。

说说我遇到的存心想诈骗的买家吧。

我卖的是男裤， 线上线下做了很多年， 遇到过几次诈骗，我就说说遇到这种买家应该怎么规避与小二沟通吧。

一 、客户你从他的等级是分辨不出来的 ，但是以前我们可以从他的给出好评率来看， 低过百分之七十以下的买家 ，我们一般不卖 ，不发货， 给客户打电话说没货， 让他取消订单， 好评率太低了， 很有可能是专业差评师。

二 、客户收到商品了 ，一般会来找客服， 说你裤子有问题 ，这坏了 ，那坏了，有问题。其实我开的店 ，就小店 ，一天卖几十条 ，基本每一条发货都检查过， 要退货。淘宝有规定 ，商品质量问题 ，卖家承担来回运费 ，没办法， 承担呗。这个时候我还不知道他是骗子，于是给地址、 电话 、等裤子退货。

三 、等了几天 ，收到退货， 打开一看， 是一堆烂东西，废纸 、报纸什么的，这个时候我知道了， 摊上事了， 我知道应该怎么处理。我马上拍照 、录视频 、退货，申请马上要求小二介入。包裹外包装没有破损，退货快递员是我们合作的快递员没问题。给买家打电话 ，电话可以打通 ，但是就是不接电话。这个时候一般诈骗买家旺旺不会回话的 ，他会反复要求你同意退款， 他会修改退款内容。四 、上传你收到的退货视频跟照片 ，上传你发货的快递单， 快递员给你开一个证明 ，要切记一点 ！在小儿介入 ，你们是可以留言、 举证的 ，但是 ，一定要注意语气， 不要骂脏话 ，这也会给小二评判产生影响 ，让诈骗买家生气上火， 保持自己证据完整， 说话有理有据， 基本不会输的 。我就没有输过。

其实，以我的经验，小二并不是能够帮你解决生意根本问题的人，小二并不能决定你做的好与坏。其实很多时候，小二作为平台一方，不一定能帮助你解决问题，除了问题，最终还得靠自己。

比如我这么多年遇到的诈骗问题，开始没经验，小二也不能帮我解决，最后只好自认倒霉，吃一堑长一智，我也是栽过多少跟头才总结出一点经验。卖家千万不要为了销售业绩而蒙蔽了双眼，不是所有买家都是上帝，还有很多是披着羊皮的狼，一定要看清楚。

开店不容易，赚钱很难，淘宝卖家们，祝你们生意兴隆！