淘宝老客户的维护也是客户服务中至关重要的一部分，对老客户不重视，会引起手中资源的流失。为了维护好与老客户的关系，商家都会用一些淘宝老客户管理软件，下面小编就来为大家介绍一下，希望可以帮大家留住老客户。

客户关系管理的设置方法

1.首先进入淘宝首页，登录到淘宝卖家中心

2.进入到卖家后台后，找到“营销中心 — 会员关系管理”，点击进入

3.我们会进入到客户关系管理的页面，我们现在看到的是没有设置过客户关系管理的页面，也就是第一次设置客户关系管理

4.我们点击“设置”，可以在下面设置普通会员、高级会员、vip会员和至尊vip会员中的满足条件和折扣，设置好后点击保存

5.我们在点击“营销活动”，可以看到新人礼包、会员专享以及其他活动，我们可以根据自己的情况对店铺设置一些礼包、优惠券等等。

淘宝老客户营销有哪些渠道

一、微淘----现阶段比较实流行用的维护渠道

1、优点：内容更多样化，配合系统或第三方工具使玩法更丰富，可直接与买家互动，操作简单，适合所有卖家来操作。

2、缺点：内容质量要求高，不然买家会出现疲劳和厌倦，从而对你取消关注

 注意事项：玩法要多变，内容要多变，不要局限于产品推广，要让客户对你产生兴趣。

二、IFashion---一个新兴的社区推广平台

1、优点：流量扶持大且更精准，有专门小二对接，聚集粉丝，让产品直达客户

2、缺点：报名门槛高，一般小卖家条件不允许

 注意事项：一旦入驻跟随小二步伐，有好货，白底图等活动及时填报，努力聚集粉丝，增加自身权重，这样更多好的活动会向你聚拢而来。

三、CRM短信--比较主流的大促老客户通知工具

1、优点：可对老顾客做细分维护，客单、购买次数、购买时间等等，涵盖范围更大

2、缺点：现在智能手机容易对短信造成屏蔽，所以成功度降低

 注意事项：发送不宜过度频发，易造成买家厌烦，反而把你当成骚扰短信，所以要张弛有度。

四、淘宝群--新出的一种客户维护工具

1、优点：可发送优惠券、店铺和产品链接，信心可直接推送到客户端，可对群内成员做统一管理

2、缺点：信息不宜平凡，因为信息直达，可能会影响到客户心情，从而退群，部分功能还在维护中，比如直接发送红包等。

 注意事项：消息发送不宜过于平凡，正因直达客户端的原因，会让客户厌烦，从而退群，建议只发送优惠信息或上新信息，恶意进群买家发现后及时清理，不然影响很大。

五、聚星台千人千面首页--也是新出的一个工具

1、优点：可将客户做两方面区分(具体区分方式请自行查看)，针对两种客户群体分别制作首页，可有效提升店铺转化率

2、缺点：要求店铺有较强的活动策划能力和执行，因为要做到活动区分，产品区分

 注意事项：日常或大促页面要做好区分，做好对应人群区分，不要出现设置错误或与实际页面不符等情况。

六、微博等一些其他社交平台--方式相差无几，只是利用工具不同

1、优点：分离淘宝端，更可以畅所欲言，不必要担心触碰了淘宝的一些规定，维护起来更加随意

2、缺点：非网红店或工厂品牌货店铺可能维护起来有些困难，没有大量上新来支撑话，就可能需要你拿出点诚意

 注意事项：要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买。

七、售后卡--很多用心的店铺都在用这个方法

1、优点：与一些社交软件群或淘宝群等，是可以相辅相成的，他们结合起来效果会更好，做一张可爱的卡片，写点祝福的语言，加群再购买有优惠等，买家看到后会觉得很窝心，增加好感。

2、缺点：有些人手不足的小卖家，会觉得有些麻烦

 注意事项：制作的卡片一定要精美有创意，不要哪一张薄纸或黑白色的卡片来糊弄，有时候一点创意，一点用心，都会该你带来不一样的效果，现在的买家更讲究在购物过程中的体验度。

 老客户维护是一个非常漫长的过程，也是非常花费我们精力的事情，这个不是我们一两天就能解决的事，有些掌柜觉得这个速度很慢，没什么耐心做，但是我想说的事，如果你一天维护三到五的老客户，你觉得你得到的只是五个流量吗?

 当然不是，现在的人是处于群体之中，如果你得到了惊喜你会不会与朋友分享?因此你的潜在客户越来越多。不要去怀疑老客户的拉新能力!所以不管我们用什么样的方式，但是一定要记住，坚持下去，效益绝对是可观的。